Q. 교환/ 반품 어떻게 하나요?

• 상품 수령 후 7일이내 접수 가능 합니다.
• 마이페이지/주문내역 > 주문번호 클릭 > 교환/반품신청 버튼을 클릭하여 직접 접수해 주시면 완료가 됩니다.
• 접수가 완료되면 택배사로 자동회수 접수 되어, 기사님 방문시 상품을 전달해 주시면 됩니다.
  
• 구성품 및 증정품 누락 없이 받으셨던 상태 그대로 포장해서 보내주시면 됩니다.
• 상품의 불량이 아닌 단순변심의 교환/반품시 발생되는 배송비는 고객님 부담입니다.
• 최초 배송비 무료인 경우 왕복배송비 차감 후 환불됩니다.
• 단순 교환/반품시 상세페이지에 기재된 배송비가 발생됩니다.
• 배송비는 신청단계에서 선결제 또는 결제 금액에서 차감으로 가능합니다. (배송비 동봉 금지)
• 도서 산간 지역의 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
• 2개 이상 박스, 무게 및 규격 초과의 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
• 판매자귀책(제품하자,오배송 등)으로 접수하셨더라도 상품검수하여 결과에 따라 배송비 입금을 요청드릴 수 있습니다.

Q.  반품 소요 기간

• 평일기준 7일~ 최대 2주까지 소요 (반송입고 2~3일 / 검수 2~3일)
• 상품회수가 완료되면 검수 후 정상일 경우 환불
• 환불은 반품완료일로부터 영업일 기준 7일 이내 

Q.  교환이 불가한 경우 

• 교환은 동일상품, 색상변경만 적용 가능 합니다. 
• 제품을 다르게 교환 원할경우 반품 접수 후 재구매로 가능합니다. ( ex 와이더 -> 그랜드 / 키즈 -> 와이더 등) 
• 불량사유를 제외하고 배송비는 고객님 부담 입니다. 

Q. 교환/반품/환불이 불가한 경우 

• 포장을 개봉했거나 택을 제거시
• 상품의 사용, 오염, 파손 등 가치가 훼손이 된 경우
• 구성품 또는 사은품 분실일 경우
• 구매확정 이후에는 교환/반품/환불 불가
• 기간 경과 후 접수 없이 고객의 임으로 상품을 보낸 경우 반송 됩니다.

Q.  제품불량으로 교환이 필요한 경우 

• 불량현상 확인이 가능한 사진을 촬영 후 채팅상담 -> 상담원 연결로 내용을 남겨 주세요. 
• 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.